Afin de vous guider dans votre achat, voici les questions que nos clients nous posent le plus.
Pour voir le détail complet, visitez notre FAQ.
1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux et sont-ils hypoallergéniques ?
Nos créations sont en or plaqué ou en argent, et nous sélectionnons des matériaux de haute qualité pour minimiser les risques d’allergies. Toutefois, comme tout bijou, l’argent peut naturellement s’oxyder avec le temps.
2. Quelle est la signification des motifs présents sur vos bijoux ?
Nos bijoux s’inspirent de la culture islamique, avec des symboles tels que l’étoile et le croissant, les calligraphies arabes et d’autres représentations spirituelles. Chaque motif incarne des valeurs fortes comme la foi, la paix, la protection et la sérénité.
3. Comment entretenir mes bijoux pour préserver leur éclat ?
Pour prolonger leur durée de vie, évitez de porter vos bijoux sous la douche ou lors de l’utilisation de produits chimiques (parfums, lotions, eau de mer). Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et rangez-les dans un endroit sec à l’abri de l’humidité.
4.Quels sont les délais et frais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Ensuite, la livraison standard prend 8 à 12 jours ouvrés, tandis que la livraison internationale varie entre 7 et 15 jours ouvrés selon le pays. Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la commande en fonction de votre adresse et du mode choisi. Des promotions peuvent parfois être proposées. Pour en savoir plus sur notre politique de livraison cliquez sur notre page dédiée.
5. Comment suivre ma commande et que faire en cas de problème ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour vérifier l’état de votre colis en ligne. En cas de retard, de perte ou d’adresse incorrecte, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous aider et enquêter auprès du transporteur.
6. Comment retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour un échange, suivez la même procédure en précisant l’article souhaité ; l’échange dépendra des stocks disponibles. Pour plus d’information consultez notre page sur notre politique de retour.
7. Que faire si l’article reçu est défectueux ou incorrect ?
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, contactez-nous rapidement avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral selon votre préférence.
8. Quelle est la garantie sur les bijoux Jukutatsu ?
Nos bijoux sont garantis 30 jours après l’achat contre les défauts de fabrication, comme un problème de fermeture, de soudure ou une détérioration anormale dans des conditions normales d’usage. L’usure normale, l’oxydation, les dommages accidentels ainsi que la perte ou le vol ne sont pas couverts. Pour en savoir plus découvrez notre politique de garantie en détail.
9. Comment utiliser la garantie en cas de problème ?
Contactez notre service client par e-mail à info@juku-tatsu.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le défaut. Après vérification, nous vous proposerons une réparation, un échange ou un avoir selon le cas.
