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Questions fréquemment posées
Découvrez notre FAQ pour répondre rapidement à toutes vos questions sur nos bijoux, les commandes, paiements, livraisons et retours. Un guide simple pour une expérience d’achat en toute sérénité.
Livraison dans le monde entier, où que vous soyez.
Retours faciles sous 30 jours si vous n’êtes pas convaincu.
Transactions 100% protégées pour une tranquillité totale.
Bijoux et entretien
Utilisez-vous de l'or pur ou plaqué pour vos créations ?
Oui, certains de nos bijoux sont fabriqués en plaqué or. Nous utilisons cette technique pour offrir un aspect doré élégant tout en maintenant des prix abordables. Les bijoux en plaqué or sont recouverts d’une fine couche d’or, ce qui leur donne une belle finition tout en restant accessibles.
Proposez-vous des bijoux avec des versets coraniques ?
Nous respectons profondément la signification et la valeur sacrée des versets coraniques. Par conséquent, nous avons choisi de ne pas proposer de bijoux portant des versets du Coran afin de préserver leur intégrité et leur caractère sacré. Nos créations sont inspirées par la culture et les symboles musulmans, tout en restant respectueuses des croyances.
Quelle est la signification des motifs et symboles sur vos bijoux ?
Nos bijoux sont conçus pour refléter la beauté et la richesse de la culture islamique. Les motifs et symboles que nous utilisons, tels que l’étoile et le croissant, les calligraphies arabes, ou encore les symboles spirituels, portent des significations profondes liées à la foi, à la protection, à la paix et à l’harmonie. Chaque design est pensé pour incarner des valeurs universelles de respect, de sérénité et de spiritualité, offrant à nos clients non seulement un accessoire esthétique, mais aussi une connexion avec leur identité et leur culture.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux ne sont pas spécifiquement hypoallergéniques. Ils peuvent contenir des matériaux comme le métal, l’argent ou d’autres alliages, qui peuvent potentiellement provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes, en particulier celles ayant une peau sensible ou des allergies aux métaux.
Si vous avez des préoccupations concernant les allergies, nous vous conseillons de consulter un professionnel avant de porter nos bijoux.
Comment entretenir mes bijoux pour qu’ils durent longtemps ?
Pour préserver la beauté et la durabilité de vos bijoux, voici quelques conseils d’entretien :
- Évitez le contact avec l’eau : Retirez vos bijoux avant de vous baigner, de nager ou de vous laver les mains pour éviter l’humidité qui pourrait altérer leur brillance.
- Protégez-les des produits chimiques : Évitez le contact avec des produits comme les parfums, lotions ou produits de nettoyage, qui peuvent endommager la finition.
- Rangez-les correctement : Gardez vos bijoux dans un endroit sec et frais, de préférence dans une boîte à bijoux ou un sac en tissu doux pour éviter les rayures.
- Nettoyez régulièrement : Utilisez un chiffon doux pour polir et enlever la saleté. Évitez les produits de nettoyage abrasifs qui peuvent abîmer la surface.
- Évitez les chocs : Manipulez vos bijoux avec soin pour éviter les impacts ou les rayures qui pourraient altérer leur forme.
En suivant ces conseils, vos bijoux resteront éclatants et en excellent état pendant longtemps.
Vos bijoux en argent s’oxydent-ils ?
L’argent, même de haute qualité, peut naturellement s’oxyder au fil du temps, en particulier lorsqu’il entre en contact avec l’air, l’humidité ou certains produits chimiques. Pour préserver la brillance de vos bijoux en argent, nous vous conseillons de les garder dans un endroit sec et de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux pour enlever les impuretés. En prenant soin de vos bijoux, vous pouvez ralentir l’oxydation et les garder éclatants plus longtemps.
Puis-je porter vos bijoux tous les jours ou sous la douche ?
Vous pouvez tout à fait porter nos bijoux tous les jours, car ils sont conçus pour être durables et résistants à une utilisation quotidienne. Cependant, nous vous recommandons de ne pas les porter sous la douche ou en contact prolongé avec de l’eau, car l’humidité et les produits de nettoyage peuvent altérer leur finition et leur brillance. Pour préserver leur éclat et leur qualité, il est préférable de les retirer avant de vous doucher ou de vous baigner.
Quels produits éviter pour préserver mes bijoux ?
Pour garantir la longévité de vos bijoux et préserver leur éclat, il est important d’éviter certains produits :
- Parfums et lotions : Les produits parfumés, crèmes ou lotions peuvent contenir des produits chimiques qui peuvent altérer la finition de vos bijoux et les rendre ternes.
- Produits de nettoyage : Les détergents, nettoyants pour la maison ou produits abrasifs peuvent abîmer vos bijoux en modifiant leur surface ou en enlevant leur brillance.
- Chlore et eau de piscine : Le chlore, présent dans l’eau de piscine, peut dégrader les métaux et endommager les pierres précieuses.
- Maquillage : Les poudres, fonds de teint ou autres produits cosmétiques peuvent laisser des résidus sur vos bijoux, les ternissant avec le temps.
- Produits chimiques : Évitez le contact avec des produits tels que l’eau de javel, les nettoyants pour vitres, ou d’autres produits chimiques ménagers.
En prenant soin de protéger vos bijoux de ces produits, vous pourrez préserver leur beauté et leur durabilité.
Expédition et livraison
Comment mon colis sera-t-il expédié ?
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée. Votre commande sera expédiée avec soin, et nous utilisons des services de livraison fiables pour garantir que vos bijoux arrivent en parfait état. Voici les étapes de l’expédition :
- Préparation de la commande : Une fois votre commande validée, nous préparons soigneusement chaque bijou et l’emballons dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Mode d’expédition : Nous utilisons des services de livraison tels que Colissimo pour garantir une expédition rapide et sûre.
- Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’évolution de votre colis.
- Délais de livraison : Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi, mais nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais.
- Livraison sécurisée : Nous nous assurons que votre colis est bien protégé et livré dans un état impeccable.
N’hésitez pas à consulter le suivi de votre commande pour toute question concernant l’acheminement de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, voici les délais estimés :
Livraison standard : 7 à 12 jours ouvrés (selon votre pays de résidence).
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte demande ou lors de conditions exceptionnelles. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande pour suivre l’évolution de la livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis et obtenir des informations plus précises sur la date de réception. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison, n’hésitez pas à nous contacter !
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, voici les étapes suivantes :
- Confirmation de la commande : Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre achat et les détails de la livraison.
- Traitement de la commande : Nous préparons votre commande en vérifiant les articles et en les emballant soigneusement pour éviter tout dommage.
- Expédition : Une fois votre commande préparée, elle sera expédiée via le service de livraison sélectionné.
- Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
- Suivi de la livraison : Grâce au numéro de suivi, vous pourrez suivre l’état de votre commande et savoir exactement quand elle sera livrée.
- Réception de votre commande : Une fois livrée, vous recevrez votre bijou dans un emballage sécurisé et prêt à être porté !
Si vous avez des questions à chaque étape, n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Retours, échanges et réclamations
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cependant, pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- État des articles : Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour : - Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.
- Une fois le retour effectué et l’article reçu dans son état d’origine, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon la méthode de paiement utilisée.
Si vous avez des questions ou souhaitez plus de détails sur la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
Mon colis indique un délai de livraison plus long pour une partie de ma commande. Comment puis-je l’annuler ?
Si une partie de votre commande affiche un délai de livraison plus long et que vous souhaitez l’annuler, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible. Voici les étapes à suivre :
- Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler.
- Vérification de l’annulation : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vérifierons si la commande n’a pas encore été expédiée.
- Si l’article est encore en traitement, nous procéderons à l’annulation et au remboursement des articles concernés.
Délai d’annulation : - L’annulation peut être difficile à effectuer si le colis a déjà été expédié, mais nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement.
Nous nous efforçons de vous offrir un service de qualité, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos préoccupations, et nous chercherons la meilleure solution pour vous.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous nous engageons à résoudre rapidement la situation. Voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous immédiatement : Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et une description du problème.
- Joindre des photos : Pour nous aider à traiter votre réclamation plus rapidement, veuillez inclure des photos du produit endommagé ou incorrect, ainsi que de l’emballage si possible.
- Résolution : Nous vous proposerons soit un échange du produit, soit un remboursement complet, en fonction de votre préférence et de la disponibilité des articles.
- Frais de retour : Si un produit est endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un renvoi ou un remboursement.
Nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients et traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter votre expérience d’achat :
Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express.
Paiements via PayPal : Sécurisé et rapide, vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour régler votre commande.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour protéger vos informations personnelles et financières.
Acceptez-vous les paiements par carte bancaire internationale ?
Oui, nous acceptons les paiements par carte bancaire internationale. Vous pouvez utiliser des cartes Visa, MasterCard, American Express et d’autres cartes de paiement internationales pour régler votre commande. Toutes les transactions sont sécurisées, et nous nous assurons que votre paiement soit traité en toute sécurité.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et financières. Les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées, qui utilisent le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la confidentialité de vos données.
De plus, nous collaborons avec des partenaires de paiement fiables, tels que PayPal et les principales plateformes de cartes bancaires, pour vous offrir une expérience d’achat sûre et protégée. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements internationaux ?
Cela dépend de votre mode de paiement et de votre banque. En général, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements internationaux, mais il est possible que votre banque ou votre prestataire de paiement applique des frais de conversion de devises ou des frais de traitement pour les paiements internationaux. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et varient selon l’institution financière que vous utilisez.
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou du service de paiement pour connaître les éventuels frais associés à votre paiement international.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Voici les causes les plus courantes :
Informations incorrectes : Vérifiez que toutes les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, code CVV) sont correctes.
Fonds insuffisants : Si votre compte ou carte ne dispose pas de fonds suffisants, le paiement sera refusé.
Carte expirée : Assurez-vous que la carte que vous utilisez est encore valide.
Restrictions bancaires : Certaines banques ou émetteurs de cartes peuvent refuser des paiements internationaux ou par carte en ligne par mesure de sécurité.
Problèmes de serveur ou de connexion : Parfois, des problèmes techniques peuvent survenir lors du traitement du paiement.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous conseillons de contacter votre banque ou fournisseur de carte pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez aussi essayer un autre mode de paiement comme PayPal.
Est-il possible de payer à la livraison (contre-remboursement) ?
Actuellement, nous n’acceptons pas le paiement à la livraison (contre-remboursement) pour les commandes. Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés en ligne, tels que les cartes bancaires et PayPal, pour garantir une expérience d’achat simple et sécurisée.
Si vous avez des questions sur les options de paiement disponibles, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.
Comment utiliser un code promo lors du paiement ?
Voici les étapes pour utiliser un code promo lors de votre paiement :
- Ajoutez des articles à votre panier : Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et allez à la page de paiement.
- Entrez votre code promo : Sur la page de paiement, vous trouverez un champ intitulé « »Code promo » » ou « »Coupon » ». Entrez votre code dans ce champ.
- Validez le code : Cliquez sur le bouton « »Appliquer » » ou « »Valider » » pour que la remise soit prise en compte.
- Vérifiez la réduction : La remise devrait apparaître immédiatement dans le récapitulatif de votre commande, avant de finaliser le paiement.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’utilisation de votre code promo, assurez-vous qu’il est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (comme une date limite ou un montant minimum d’achat). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour assistance.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de payer en plusieurs fois directement sur notre site. Toutefois, vous pouvez envisager d’utiliser des services externes de paiement fractionné tels que PayPal (si disponible dans votre pays) ou d’autres plateformes similaires qui proposent des options de paiement en plusieurs fois.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !
Quand le paiement de ma commande sera-t-il débité de mon compte bancaire ?
Le moment du débit dépend du mode de paiement utilisé :
Carte bancaire : Le paiement est généralement débité de votre compte immédiatement après validation de la commande. Cependant, il peut y avoir un léger délai selon votre banque.
PayPal : Si vous choisissez PayPal, le montant sera débité de votre compte PayPal ou de votre carte liée dès que la commande est confirmée.
Autres méthodes de paiement : Selon le mode choisi, le débit peut varier, mais il se fera toujours lors de la confirmation de la commande.
Si vous avez des questions sur le processus de paiement, n’hésitez pas à nous contacter !
Vais-je recevoir une facture de ma commande ?
Oui, vous recevrez une facture pour votre commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre facture, qui inclura tous les détails de votre achat, y compris les produits, les prix, les frais de livraison, ainsi que les informations fiscales applicables.
Si vous avez besoin d’une facture supplémentaire ou d’une version modifiée, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.